温岭卖鱼桥社区有个团队，坚持调解纠纷20余年

“潘老师，我又跟老头子吵了几句……”10月11日一大早，潘美娟刚踏进温岭卖鱼桥社区居委会的大门，等候在一旁的一位老人就上前说起了委屈。潘美娟一边安抚老人情绪，一边将她请进了调解室。

潘美娟是卖鱼桥社区“姐妹花”调解团队的成员。20多年来，这个团队倾力调解家庭邻里矛盾纠纷，12名团员都成了行家里手，调解成功率在95%以上，实现了“小事不出社区，矛盾不上交”。

说话重在说理

卖鱼桥社区地处温岭老城区，常住人口8000多，家庭邻里矛盾纠纷多，经常有居民找社区干部要求帮忙调解。1999年，时任社区党支部书记兼主任的潘美娟，在耐心调解之余萌生了个想法：组建调解团队，充当社区“润滑剂”。

张女士育有两儿一女，平时由住在附近的女儿照顾，在遗嘱中把遗产分了一份给女儿。这一做法，引起大儿子的不满。在张女士生病住院的几年里，大儿子几乎不管不问。“姐妹花”调解团队介入后，从“理”字入手，劝老人的大儿子给后代树立敬老爱老的榜样，不要因为遗产分配将亲情弃之不顾。

“凡事敌不过一个‘理’字。说话入情入理，才能把话说进他们的心坎里。”潘美娟说，经过无数次耐心调解，老人的大儿子终于认识到自己的错误，一起赡养病床上的老母亲。

讲理就必须对矛盾纠纷有个全面的了解，调解团队在每个片区都设立一个信息反馈员，从他们那里获得第一手信息。“调解工作不能照搬书本，要从法理出发，根据乡风习俗等实际情况灵活调整。”调解团成员阮文君说。

红花也要绿叶配

“姐妹花”调解团队有个约定俗成的习惯：每次矛盾纠纷调解，基本上都是老带新，两三人一组。“红花配绿叶”这一模式，是团队接力的秘诀。

现在，金浙渝是“姐妹花”调解团的主力军。2013年，她来到卖鱼桥社区时，就作为团队的重点培养对象。每次调解，大家都会把她带在身边。“除了让新人尽快熟悉调解方法外，还想听听年轻人的想法。”潘美娟说。

一次，团队调解一起子女赡养纠纷，潘美娟和阮文君带着金浙渝上门摸底。回来的路上，两人问起金浙渝对这起矛盾纠纷的看法。结果，双方想法不谋而合。潘美娟当即决定让金浙渝牵头调解。果然，这起赡养纠纷最终圆满解决。

年轻人在旁辅助，提供意见参考，让调解工作更加顺畅，调解队伍也越做越大，社区党员、居民小组长、片区网格员等不断充实进来。2018年，金浙渝担任卖鱼桥社区居委会主任，接过“姐妹花”调解团的接力棒。

上任之初，她给自己定下个小目标，“当好社区家庭大家长，把调解团队打造成家庭邻里和谐的‘新引擎’。”

（编辑整理：温岭房产网）