“没想到网上买的东西,在家门口的实体店就可以进行退换货,省了不少事。”近日,顺利换货的温岭消费者王女士说。
鼓励经营者施行线上线下一体化,鼓励实体经营者推行“无理由退换”服务,向村居(社区)延伸设立消费维权服务站点,消费纠纷多元共治,开展消费者暗访式体验评价……温岭市市场监管局通过一系列举措,提高了经营者的诚信度和美誉度,也提升了消费者的满意度。
开展放心消费建设
在温岭,浙江必克体育用品是第一批承诺旗下所有品牌鞋类商品均可在10日内享受全国门店无理由退换货的公司,消费者可以在全国2000余个经销点跨门店线上线下无障碍退换货。
“刚开始实行的时候,线下很多门店都叫苦连天,称工作量增加了不少。半年后,线下门店的回头客慢慢多了起来,除了之前的老顾客,还有不少网购后到实体店退换过货的,觉得我们的服务好,有保障。”浙江必克体育用品有限公司负责人说。
据悉,温岭市市场监管局联合温岭市消保委等单位,通过商家自主申报、部门支持引导的方式,展开消费安全放心、质量放心、价格放心、服务放心等内容的“放心消费”建设活动,鼓励线下实体经营者推行“无理由退换”服务,目前已有2000多家经营者申报了无理由退换货承诺单位。
提升消费维权效能
“我们建立了消费维权绿色通道,一般能在当日迅速化解纠纷。”台州市三和连锁超市负责人说。
据悉,在大中型商场及部分“放心消费”单位设立消费预赔基金的做法,温岭市市场监管局已推行多年,对于金额不大、事实清楚的消费纠纷先行赔付,迅速化解矛盾纠纷。
该局坚持线上审核、严格验收、社会监督的原则,营造公平、公正、公开的“放心消费”单位创建评价环境,推动各行业加入到“放心消费”建设中来。针对不同经营主体的特点精准施策,通过以会代训、观摩交流等多种方式,动员三和连锁超市、瑞人堂医药股份有限公司等多门店经营者参与“放心消费”创建。
营造清朗市场秩序
一手抓培育引导,一手抓规范整治,温岭市市场监管局借力“放心消费”建设,为经济社会发展注入源源不断的动力。
2021年,温岭市市场监管局对价格欺诈、违规涨价、未明码标价等行为重拳出击,立案查处176起违法行为,有效震慑了扰乱市场秩序的违法行为。全年处理各类消费投诉4032件,办理率达100%,为消费者挽回经济损失500多万元。
目前,温岭市已培育“放心消费”单位3793家,其中无理由退货承诺单位1295家、放心工厂589家,创建放心消费街区3个。对于这些放心消费单位均实行“一店一码”,消费者可以在消费后客观评价,且评价信息公开。
在保障民生权益工作中,温岭市市场监管局致力保证消费品质量安全,打通制约消费潜力释放的质量堵点品质痛点。针对消费市场存在的问题,该局开展了多项专项行动维护消费市场稳定,促进消费市场发展,让市民可以放心消费。
(编辑整理:温岭房产网)